Política de privacidade do Pedido Ágil
Versão 1.0 — 14/10/2026
Quem somos
O Pedido Ágil é um sistema de pedidos, vitrine e gestão para lojas, operado pela Agência Ágil. Esta política vale para quem cria conta e usa o painel, para quem recebe mensagens da Agência e para quem navega nas nossas páginas.
Os papéis mudam conforme o dado. Dos dados da conta do lojista, o Pedido Ágil é o controlador. Dos dados de quem compra numa loja, a loja é a controladora e o Pedido Ágil é o operador: guarda e processa em nome dela, seguindo as suas instruções.
Dados da conta do lojista
- Nome, e-mail, celular e senha (guardada cifrada), conforme a forma de entrar. Com o Google, recebemos só nome, e-mail e foto de perfil, nunca a sua senha do Google.
- Os dados da loja que você cadastra: nome, endereço, telefone, cardápio, preços, horários, formas de pagamento e equipe.
- O registro do aceite destes termos e desta política (versão e data) e do acesso ao painel.
Usamos para criar e manter a sua conta, operar a loja, cobrar o plano, avisar sobre a conta e dar suporte. Base legal: execução de contrato.
Dados de quem compra nas lojas
Nome, telefone, endereço de entrega, itens, forma de pagamento, observações e mensagens de WhatsApp. Pertencem à loja, que decide para quê usá-los; o Pedido Ágil só os guarda e processa para o sistema funcionar e nunca os mistura entre lojas. Como cada loja usa os dados está na política da própria loja, no cardápio dela. Pedidos e pagamentos são tratados para executar a compra (execução de contrato) e cumprir obrigações legais.
WhatsApp e mensagens
- A loja pode falar com quem comprou pelo WhatsApp: aviso do pedido, resposta a dúvidas e, se quiser, ofertas. Quem não quer mais receber responde SAIR e o pedido é respeitado. Cada mensagem varia de pessoa para pessoa e o ritmo de envio é espaçado.
- A Agência Ágil também manda ao lojista, por WhatsApp ou e-mail, o código de entrada e até três lembretes para terminar de montar o cardápio. Para parar, responda SAIR.
- As conversas ficam guardadas por até um ano (a loja pode escolher prazo menor) e depois são apagadas.
Inteligência artificial
Usamos provedores de inteligência artificial para ler o cardápio e as fotos que você envia, para conferir comprovantes de Pix, para transcrever áudios e para o atendente e o assistente do painel responderem. O texto ou a imagem necessários vão ao provedor só para aquela tarefa. Decisões que mudam dinheiro, estoque ou preço continuam com a loja.
Cookies
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu aparelho. Dividimos em três categorias. Os necessários sempre funcionam, porque sem eles a loja não abre. Os de análise e de anúncios só ligam com a sua permissão, que você dá ou nega no aviso que aparece na primeira visita e pode mudar quando quiser.
- Necessários: sacola, pedido, idioma, login e a sua própria escolha. Base legal: execução do contrato e legítimo interesse em manter o serviço seguro.
- Análise: medem visitas para a loja saber o que funciona e, na página comercial e no Criar loja do Pedido Ágil, gravam como a página é usada. Base legal: consentimento.
- Anúncios: Meta Pixel e Google Tag Manager, quando a loja os liga, e a origem da campanha que trouxe você. Base legal: consentimento.
Necessários
| Nome | Para quê | Duração |
|---|---|---|
| sb-… (sessão) | Mantém você conectado ao painel. | Enquanto a sessão durar |
| ultimo-estabelecimento | Lembra a última loja aberta no painel. | 90 dias |
| pa_sacola | Guarda a sua sacola de compras. | 30 dias |
| pa_pedido, pa_pedido_codigo | Abrem o acompanhamento do seu pedido. | 30 dias |
| pa_mesa_<loja> | Identifica a sua mesa ou balcão. | 3 horas |
| pa_balcao_<loja> | Pedido feito pela equipe no balcão. | 12 horas |
| pa_aparelho_<loja> | Reconhece este aparelho na loja (pontos e último endereço). | 180 dias |
| pa_idioma_<loja> | Lembra o idioma que você escolheu. | 1 ano |
| pa_vip_<loja> | Guarda o código do grupo VIP da loja. | 180 dias |
| pa_entregador_<loja> | Mantém o aplicativo do entregador conectado. | 1 ano |
| pa_consentimento | Guarda a sua escolha sobre cookies. | 180 dias |
| pa_dados_<loja> (armazenamento do navegador) | Nome, telefone e último endereço neste aparelho, só se você deixar marcado ao pedir. | Até você desmarcar ou limpar |
| pa-quiz-rascunho (armazenamento do navegador) | Suas respostas do Criar loja neste aparelho, para não perder o que você já preencheu se a página recarregar. O telefone fica só 30 minutos. | Até 7 dias ou até a sua conta abrir |
Análise
| Nome | Para quê | Duração |
|---|---|---|
| pa_visita | Número aleatório que conta visitas, sem identificar você. Sem a sua permissão ele dura só até fechar o navegador. | 30 dias (com permissão) |
| pa_origem | De qual campanha ou link a visita veio (UTM). Só com a permissão de Anúncios guarda também os identificadores de clique do Meta e do Google. | 30 dias |
| _ga, _ga_… (Google Analytics) | Medem visitas, se a loja ligou o Google Analytics. | Até 2 anos (definido pelo Google) |
| ph_phc_… e __ph_opt_in_out_phc_… (PostHog, cookie e armazenamento do navegador) | Número aleatório que liga as telas de uma mesma visita, em cada endereço, à página comercial ou ao Criar loja, sem identificar você. Só existe com a sua permissão de análise e é apagado quando você a retira. | 1 ano |
| pa_lp_utm (armazenamento da aba) | Lembra a campanha de origem na página comercial do Pedido Ágil. | Até fechar a aba |
| pa_lp_vis (armazenamento da aba) | Número aleatório que liga a visita à página comercial ao Criar loja, sem identificar você. | Até fechar a aba |
Anúncios
| Nome | Para quê | Duração |
|---|---|---|
| _fbp, _fbc (Meta Pixel) | Medem anúncios e vendas no Facebook e Instagram, se a loja ligou o Meta Pixel. | Até 90 dias (definido pela Meta) |
| _gcl_… (Google Tag Manager) | Etiquetas de marketing da loja, se ela ligou o Google Tag Manager. | Até 90 dias (definido pelo Google) |
Sem a sua permissão para anúncios, nada é enviado ao Meta Pixel nem ao Google Tag Manager, e a loja não envia à Meta o seu IP, navegador, cookies de anúncio nem os seus dados de contato; a venda é informada só como fato (valor, moeda e itens).
Para mudar a sua escolha: . Você também pode apagar os cookies pelo navegador.
Gravação de uso da página comercial e do Criar loja
Se você aceitar os cookies de análise, gravamos de forma anônima como a nossa página comercial e a tela de Criar loja são usadas: cliques e rolagem, como num filme da tela. Tudo o que você digita fica escondido na gravação (nome, celular, código, e-mail e as respostas da conversa), e não ligamos a gravação a nenhum dado seu. A gravação é feita pelo PostHog, com os dados guardados na União Europeia, e serve só para melhorar a página. Não gravamos o painel, as lojas nem o checkout. Sem o seu aceite nada é gravado, e você pode recusar ou retirar o aceite a qualquer momento em Preferências de cookies: a gravação para na hora.
Para quê usamos os dados e em que base legal
- Executar o contrato: criar a conta, receber e entregar pedidos, cobrar o plano.
- Cumprir a lei: guardar registros fiscais e de consumo.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e abuso, limites de uso e melhoria do sistema com dados agregados.
- Consentimento: cookies de análise e de anúncios, que você pode recusar ou retirar a qualquer momento sem perder o acesso à loja.
Não vendemos dados pessoais.
Com quem compartilhamos
Cada um recebe só o necessário para a sua parte:
- Supabase: banco de dados e login.
- Vercel: hospedagem do sistema e acesso a provedores de inteligência artificial (inclusive OpenAI).
- Google: entrar com o Google, Google Analytics e Tag Manager (quando a loja liga e você permite) e cálculo de rotas.
- Meta: Meta Pixel e API de Conversões (quando a loja liga e você permite anúncios).
- PostHog (União Europeia): gravação anônima de uso da página comercial e do Criar loja (quando você permite a análise).
- Mercado Pago: pagamentos online e a assinatura do plano.
- Mapbox: mapas e cálculo de entrega.
- Chatwoot, no servidor da Agência Ágil: envio e recebimento de mensagens de WhatsApp.
- Resend: envio de e-mails do sistema.
- BrasilAPI e ViaCEP: consulta de CEP.
- iFood, 99Food e Uniplus, só nas lojas que escolheram integrar.
Alguns destes serviços ficam fora do Brasil, o que significa transferência internacional de dados, feita para executar o serviço contratado.
Por quanto tempo guardamos
- Conta e dados da loja: enquanto a conta existir. Se você pedir para encerrar, apagamos, exceto o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais).
- Pedidos: pelo prazo legal fiscal e de consumo da loja.
- Conversas de WhatsApp: até um ano, ou o prazo menor escolhido pela loja.
- Medição de visitas: 180 dias, e depois apagamos.
- Prova de aceite e de consentimento: enquanto for necessária para comprovar o que foi aceito.
Os seus direitos
Pela LGPD você pode pedir confirmação de que tratamos dados seus, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e retirar um consentimento. Escreva para agenciaagiloficial@gmail.com. Para dados de uma compra, fale também com a loja. Se não for atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mudanças
Quando este texto mudar, a versão e a data no topo mudam, e pedimos o seu aceite ou a sua escolha de cookies de novo.